Multidep SA

Entreprise très professionnelle, avec un vrai sens du service. Un grand merci à la secrétaire pour sa réactivité et au technicien pour son efficacité : appelé à 17h20 un vendredi soir, il était déjà chez moi à 17h40 et la chaudière remise en ordre aussitôt, pièce remplacée sur-le-champ. Rapidité, sérieux et efficacité — rien à redire.

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On prend un rendez-vous et congé sur temps de travail plus un déplacement de 92 km et une fois sur place on nous a téléphoné pour annuler le rendez-vous qui a été fixé il y a quelques jours. Cette façon de faire n'est pas sérieuse J'ai trouvé ailleurs

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Contrat d'entretien suspendu sans préavis alors que nous sommes clients depuis 23 ans et avons toujours honoré nos factures Ceci car je souhaite un prélèvement bancaire hors été où j'ai moins d'entrées financières Décevant humainement, comme si 23 ans de relation client ne comptait pas comme confiance Quelle tristesse après 23 ans ( et la chaudière leur était déjà confiée avant 2003 ! La fidélité et le respect ne paient pas ) : entretien et même parfois des travaux onéreux dont nous reconnaissons qu'ils ont été réalisés correctement ( et les techniciens ne sont pas responsables de la relation dégradée avec les clients.) On ira donc ailleurs

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Inadmissible, incompétent, nous avons fait appel à cette pseudo société car elle ne mérite pas ce nom suite à une panne de chaudière. la carte principale avait grillé. Intervenu le 16 décembre 2024, nous avons attendu la pièce pendant presque un mois, ce que je peux concevoir vu que nous sommes en période de fêtes. Seulement voilà : La pièce arrive et ce n'est pas la bonne, c'est la carte d'amorçage qui nous est envoyé. On nous dis qu'il faut qu'ils fassent des recherches car vu l'ancienneté de la chaudière on ne sait pas si la pièce existe, au bout de 48 heure pas de nouvelles.c'est notre propriétaire qui à appelé le fabricant pour savoir si cette pièce existait encore. Et là surprise on nous dit que oui et qu'il est possible de l'avoir sous 48h. Il lui a suffit de 15 mn pour la trouver. Merci de lui donner votre salaire MONSIEUR LE MAGASINIER. J'appelle donc multidep pour le faire part que des gens comme nous arrivons à trouver la pièce et pas eux. Pour être sur, en plus, je leur donne la référence. Le lundi d'après le technicien arrive pour la réparation. il s'aperçoit que la deuxième carte est aussi en panne( il n'avait pas pu la tester avant car il fallait la carte mère pour le faire) Le soucis c'est que le jour d'avant la société lui a demandé de rendre l'autre carte et il ne l'avait pas sur lui. Obligé de retourner voir si la pièce était toujours là. Heureusement il a pu récupérer la carte et réparer la chaudière. Précédemment le propriétaire avait demandé que les factures lui soit adressées. Lundi 29 janvier je reçois une facture de multidep, je les appelle le mercredi pour leur dire qu'il y a erreur. Là je vois que cette facture est daté du 2 janvier. Mais pas envoyée le 2. Par contre déjà prélevé depuis le 21 janvier. Si is étaient aussi rapide dans les interventions que dans les prélèvements ils seraient au top. Je suis moi même patron d'entreprise, je n'ai jamais vu aussi haut niveau d'incompétence. je tiens quand même à tirer mon chapeau aux secrétaires d'accueil téléphonique et à notre technicien qui eux supportent le mécontentement des clients. Comment font ils !!!!! Car bien entendu les personnes concernées par ces incompétences, vous ne les avez jamais au téléphone et elles ne s'excuseront jamais de leurs erreurs. A FUIR........ PS aux responsables de l'entreprise, ne prennez surtout pas le temps de vous justifier car je peux mettre encore plus de détails.

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RDV reporté sans me prévenir, c’est moi qui ai appelé ne voyant pas le technicien arriver, retard d’1 heure 15 et je m’étais levée exprès donc bien énervant et pas la 1ère fois. Technicien très bien par contre.

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Intervention peu professionnelle sur chaudière. 2000 euros de travaux et des fuites d eau partout après leur intervention! L entreprise facture en plus une intervention plus de 300 euros pour réparer les dégâts qu ils ont causé en faisant de la plomberie, ainsi que 85 euros pour qu un technicien constate la défectuosité des travaux! Du jamais vu.. Peu recommandable.

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Je suis très mécontente. Rdv annulé et reprogrammé sans prévenir. Arrogance de la personne à l’accueil téléphonique qui affirmait le contraire. La qualité du personnel d’accueil est à revoir. Je ne conseillerai pas cette compagnie et je ne vais pas en faire de la bonne publicité.

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Merci pour votre rapidité d’intervention et votre professionnalisme pour la réparation de notre chaudière. Vous avez toujours été présent rapidement pour nous dépanner. L’entretien est toujours réalisé avec soin. Un grand merci à toute votre équipe. Mr Aubin

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